1月14日，潍坊市民朱女士向闪电新闻记者反映称：“去年12月30日，在一场大雪之后，我在开车时猛地发现，右侧后视镜玻璃在转动过程中突然破裂。随后，我还发现车辆左后方尾灯外壳也破裂了。这台奔驰GLB200我是去年刚买的，落地价30多万。一场雪‘冻裂’了两处，我认为这是车的质量上的问题。”

　　随后，朱女士来到潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店，然而令她始料未及的一幕发生了。“就在我与他人聊天时，一个男店员突然走过来，用卡片在我车上划了下，而这条长约10厘米的划痕就在破损尾灯的下方。划车之后，他还塞给我一包车尾灯的碎片。让我把车开到一个没有摄像头的地方，然后报保险处理。我本来是过去协商的，结果没有协商成，反而把车给划了。事情过去近半个月，他们一直也没给出个说法。”

　　1月14日，朱女士与记者一起来到潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店。看到记者后，4S店工作人员明确说“拒绝接受媒体采访”。据朱女士介绍，对于车辆后视镜和尾灯被“冻裂”的说法，4S店的工作人员并不认同。而对于朱女士反映的“店员划车”一事，对方却称“不了解什么情况”。经过约1个小时的协商后，4S店工作人员表示，会将朱女士反映的问题记录下来，在3至5天内给出答复。

　　据朱女士回忆，划车一事发生后，4S店并没有向她出示监控视频。为了证明确有其事，朱女士向记者出示了一段4S店工作人员的录音。录音中，一位女店员请朱女士把车开到4S店，并承诺划车的人一定会把划痕修好。“这证明对方已经承认了店员划车的事。从去年12月31日到现在，我已经多次将此事向奔驰客服热线S店反映，但他们迟迟没有给出答复。”朱女士说，“今天，他们又说不知道情况，继续让我等下去。对这种服务态度，我很不满意。”

　　朱女士和记者说，车险骗保属于诈骗行为。对于4S店工作人员故意划车诱导她伪造事故现场的做法，她没有办法接受。无奈之下，朱女士又拨打了奔驰客服热线。客服人员称，目前只能查询到朱女士的多次来电记录，而回馈记录却没有查到。客服只能将问题继续向有关人员反馈。至于问题的处理时间，客服人员以“没有权限”为由无法给出明确答复。对于此事，闪电新闻记者将持续关注。

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