这个春节，临沂兰山区的解女士遇到一件烦心事，1月20日上午，她将爱车放在临沂御骏福特4S店维修，不料，1月22日中午，福特4S店工作人员致电说，她的爱车不小心被撞烂了，让解女士过去商量一下如何正确地处理。经过多日协商，解女士觉得4S店的做法有猫腻，希望对方给她一个满意的答复。

　　2月5日上午10点多钟，本报记者在临沂御骏福特4S店门口见到解女士时，她显得十分气愤。据解女士介绍，2015年5月，她花费接近7万元钱买了一辆福特牌的两厢汽车。春节前夕，她老公开车的时候不小心将一侧的后视镜撞掉了，部分车身受损。因过年着急用车，也没经过保险公司，1月20日上午9点多，解女士就将车开到位于双岭路西段的临沂御骏福特4S店做维修。让人意外的是，1月22日中午11点30分左右，御骏福特4S店工作人员致电给解女士说，她的车不小心被撞烂了，让解女士过去商量一下怎么处理。

　　解女士说，4S店的做法让她产生了怀疑，因为事故是21日晚上11点多发生的，但4S店并没有第一时间通知她，并且事发地点没有监控录像，也没有现场照片。另外，万一是4S店员工开车在外面撞到他人或者做了违法乱纪的事情，又该算谁的？对此，解女士特意来到4S店讨说法。“没想到跑了七八趟，拖了这么长时间，都没给我满意的答复。”因此，解女士认为4S店在这事故处理中存在很多猫腻。

　　“他们开始的时候说要用我车辆的保险来修车，我没同意。原本只是坏了一个后视镜，现在给我撞得双气囊都爆开了，轮毂破碎，悬架断裂，整个车头都撞烂了，车内一片狼藉，都成废品了！”解女士说。

　　就解女士反映的问题，本报记者正常采访了临沂御骏福特4S店服务经理颜永超。“当时解女士的爱车确实是4S店员工在车间里给撞坏的，由于春节前来修车的客户非常多，我们的工人都是加班加点地赶进度。车间的车都满了，需要调一下车辆，工人调车时错将油门当成刹车，才撞到了店内的墙上。员工没有第一时间通知车主是因为出事故时已是深夜，怕影响车主休息，所以第二天才给解女士打电话。”

　　“出了这样的事故，也不是我们愿意的，但是事故发生后，我们积极处理此事，并且也做出了几套方案。”颜永超说，“一个是将该车修好，并且赔偿解女士7000元；再一个是将高配2014年手动档三厢和解女士车一样型号的试驾车赔给解女士；如果还是不同意的话，我们愿意按照该车目前的市价，赔偿解女士5万元。”

　　对此，解女士有不同的意见：“这车本来是小毛病，花几百块钱就能修好的，现在被4S店员工弄成了大事故，维修费都上万了，而且就算是修好了，我也不敢开。按咱们一般人的思维，谁给弄坏的谁就得全部赔偿，这是常理。我的车原本好好的，能开很多年，我也没打算卖，凭什么你们给我弄坏了车还要我承担折旧费！我的要求也很简单，要么退还我购车时候的全部费用，要么给我换新的一模一样的车，这废品我也不要了，直接给你们了。”

　　对此纠纷中赔偿责任究竟该如何界定呢？沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所主任彭海律师表示，车主将车交给4S店修理，双方就建立了修理合同关系。4S店管理不善出现撞车事故，车主无需承担任何责任，“解女士有权要求4S店就该车因事故导致的贬值损失进行赔偿，其他的还有误工费、车辆修理停驶时段的交通费用等。”

　　“解女士与4S店之间是修理合同关系，作为4S店有义务保障修理车辆的安全性和完好性，由于4S店的过失导致车辆受损，根据《民法通则》的有关法律法规，如果能恢复原状的，4S店应该给予免费修理至能正常使用的状况；若无法恢复原状的，4S店应该给予换车。”彭海认为：“其实最关键的是4S店的赔偿履行能力，如果4S店经济实力丰沛雄厚，发生这类事故后，车主不需要过多的担心赔偿问题，反之则不然。所以车主想降低风险，最好到实力丰沛雄厚的修理店修车，免得发生交通事故后索赔无门。”

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